Fehlersuche

Es erscheint kein Banner

Ursache	Lösung
Keine CMP gewählt oder IDs fehlen	Prüfe auf dem Tab CMP & Dienste Provider und ID. Ohne ID wird nichts ausgegeben.
Cookiebot: Die Domain ist nicht in der Domain-Gruppe hinterlegt	Lege die Domain im Cookiebot-Admin unter Domains und Aliase an. Im kostenlosen Tarif ist nur eine Domain erlaubt.
CCM19: Der API-Key enthält zusätzliche Zeichen	Im Quelltext siehst du …app.js?apiKey=…%26domain%3D…. Trage nur den Key ein. CCM19 antwortet sonst mit invalid apikey, domain, theme or lang.
Das Plugin ist deaktiviert	Aktiviere es unter System → Plugins.
Die Seite kommt aus einem Cache	Leere den Joomla-Cache und den Browser-Cache.
Auf dieser Seite ist der Banner im Menüpunkt ausgeblendet	Prüfe den Tab Tracking Assistant des Menüpunkts.
Der Banner wurde schon beantwortet	Lösche die Cookies und den lokalen Speicher deiner Domain und lade neu.

Der Banner erscheint doppelt

Die CMP wird zusätzlich im Template oder durch ein anderes Plugin geladen. Entferne diese Einbindung.

Ein Skript läuft nicht nach der Einwilligung

• Usercentrics: Der Consentname muss exakt dem Dienstnamen in Usercentrics entsprechen. Wähle ihn aus der Liste.
• Cookiebot: Verwende preferences, statistics oder marketing und prüfe, dass der Besucher diese Kategorie erlaubt hat.
• CCM19: Die Gruppe im Plugin muss mit dem Feld Gruppe für den Script-Loader einer Einbindung in CCM19 übereinstimmen.
• Ein nicht essentielles Skript ohne Consentname wird nicht ausgegeben.

Der Google Tag Manager lädt doppelt oder zu früh

Entferne den GTM aus dem Template oder anderen Plugins. Das Plugin muss den Standardwert vor dem GTM setzen. Im Quelltext muss gtag('consent', 'default', …) vor dem GTM-Skript stehen.

Das Consent Update fehlt oder ist nicht vollständig

Das Update sendet die CMP, nicht das Plugin.

• Usercentrics: Prüfe im Usercentrics Admin die Zuordnung deiner Dienste zu den Google-Signalen.
• Cookiebot und CCM19: Prüfe, ob die jeweilige Google-Consent-Mode-Funktion in deinem CMP-Konto aktiviert ist.

Mit dem Tag Assistant oder dem GTM-Vorschau-Modus siehst du, welche Werte tatsächlich ankommen.

Die Seite ist nach dem Update leer oder zeigt einen Fehler

Leere den Joomla-Cache und prüfe, ob alle Dateien des Plugins aktualisiert wurden. Wende dich bei bleibenden Problemen an den Support.

Support

Kicktemp GmbH, Jungfernstieg 7, 20354 Hamburg
Telefon: +49 40 609430300
E-Mail: hello@kicktemp.com